Bestelling afhalen

Als u aangegeven hebt de bestelling te komen afhalen, dan ontvangt u daarover een mail. U kunt uw bestelling afhalen op het volgende adres:

Citytree B.V.
Lagendijk 293
2988 AA Ridderkerk

Standaard pakketten

Onze pakketten worden geleverd via snelle levering met DHL. Voorradige producten en pakketten kunnen we op werkdagen binnen 2 a 3 werkdagen leveren. 

Plantenbakken

Onze plantenbakken worden via pallettransport geleverd in Nederland, België en Duitsland. 

Bomen en planten

Bomen en planten worden in Nederland, België en Duitsland geleverd door Berser transport of eigen vervoer. Prijs in overleg overeen te komen.

Openhaardhout

Wordt in de regio (straal van 20km rondom Ridderkerk ) gratis bezorgd vanaf 1m3.

Verzendkosten Nederland

• Verzendkosten openhaardhout € 47,50
• Verzendkosten pakketten per gewicht € 2,50 / €6,50 / €7,50 
• Verzendkosten plantenbakken gratis
• Verzendkosten bomen en planten op aanvraag, per situatie verschillend

Voorwaarden standaard pakketten via DHL:

• Uw pakket wordt aangeboden op het door u aangegeven adres.
• Bij geen gehoor wordt er een poging gedaan om het pakket bij de buren te leveren.
• Als beide pogingen tevergeefs zijn krijgt u een kaartje in de brievenbus of een e-mail. Hiermee kunt u een interventie doen naar:
  - Een nieuwe bezorgpoging op huisadres
  - Nieuwe bezorgpoging met een tijdvak naar keuze
  - Adres wijziging
  - Levering op een Service-point naar keuze
• Als uw pakket bij een servicepoint geleverd wordt heeft u 7 dagen om het op te halen. Hierna gaat het pakket retour.
• Na een 3e tevergeefse bezorgpoging gaat uw pakket tevens retour
• Als bovenstaande situatie zich voordoet draagt de klant de kosten voor het tevergeefs verzenden.

Bestelling weigeren aan de deur

• Het weigeren van een pakket aan de deur gebeurt op eigen risico. Wij zijn genoodzaakt om €40,- in rekening te brengen. De betaalde verzendkosten worden tevens niet gecrediteerd.
  

Bestelproces

• Winkelmand: In de winkelmand bevinden zich de door u geselecteerde producten. In dit overzicht heeft u de mogelijkheid de producten te verwijderen of te wijzigen. Klik vervolgens op “doorgaan naar afrekenen” om de geselecteerde producten af te rekenen.
• Gegevens: Hierbij krijgt u de keuze om in te loggen of zonder account verder te gaan. Een account is niet verplicht om een bestelling te plaatsen. Er is een mogelijkheid om een account aan te maken na het bestellen van uw producten.  U kunt dan aanvinken dat u een account wilt aanmaken. Het voordeel van een account is dat u niet bij elke bestelling uw gegevens opnieuw moet invullen.
• Bezorgen of afhalen: Hier kunt u kiezen of u de bestelling wilt laten bezorgen, of de bestelling wilt komen afhalen.
• Betalen: Hier moet u uw betaalmethode kiezen. Klik op accepteer de algemene voorwaarden. Nadat de betaling is afgerond ontvangt u van ons per e-mail een orderbevestiging

Betaalmethodes

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde betaalomgeving op internet, met de specifieke beveiligingsmethoden van je eigen bank. Als je gebruik maakt van internetbankieren kun je direct gebruik maken van iDEAL. iDEAL werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

Je kunt probleemloos via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van je factuur over op het bankrekeningnummer van Citytree, onder vermelding van het ordernummer. Zodra je betaling ontvangen is, nemen wij je order in behandeling en wordt gezorgd voor snelle verzending. Onze bankgegevens zijn: IBAN: NL07 RABO 0385 8709 73 Swift/BIC: RABONL2U Ten name van: Citytree Plaats: Ridderkerk o.v.v. "het ordernummer"

Onze Belgische klanten kunnen met Bancontact/Mister Cash vertrouwd, veilig en gemakkelijk betalen bij Citytree. Bancontact/Mister Cash werkt alleen voor klanten met een Belgische bankrekening.

Deze betaalmethode wordt vooral veel gebruikt door consumenten in Duitsland en België, maar is ook beschikbaar in Nederland. Sofort Banking biedt TÜV-geteste bescherming van persoonsgegevens.